완벽한 소비자경험를 찾기위한 12단계

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국민의 소비 생활 만족도는 400점 만점에 62점으로 2014년(69.9점)보다 2.5점 하락하였다. 그러나 디지털 소비자의 만족도는 67.1점으로 2018년(69.5점)보다 1.6점 하락해 비교적으로 하락 폭이 작았다. 50대 이상 디지털 구매자의 만족도는 61점으로 2019년(67점)보다 거꾸로 높아졌다.